Les meilleurs conseils pour vendre par téléphone

Dans cet article, Franck Sangla explique comment vendre par téléphone et présente les techniques de vente accompagnées d’exemples et de commentaires.

1. Soyez confiant au téléphone

 

La confiance est essentielle, que l’appel soit entrant ou sortant. Pour que n’importe qui puisse acheter chez vous ou prendre l’action que vous souhaitez, il doit vous voir comme quelqu’un qui sait ce qu’il fait! Beaucoup trop de gens font des appels sortants avec la peur ou l’hésitation, ce qui donne une mauvaise impression d’eux-mêmes, de leur entreprise et de leur produit / service.

 

Afin d’être sûr de vous, vous devez vous assurer de bien comprendre les bases du produit ou du service que vous vendez. Mais aussi de livrer votre script avec une tonalité forte! L’une des plus grandes erreurs que j’entends dire au téléphone est de paraître trop «faible et faible», ce qui signifie que les interlocuteurs ne les prennent pas au sérieux.

 

2. être naturel au téléphone

 

J’ai perdu le compte du nombre d’appels que j’ai entendu faire où la personne qui l’émet sonne «faux». Ils lisent soit un script qui leur a été donné par quelqu’un d’autre en qui ils ne croient pas. Ils ne prennent pas le temps d’apprendre ce qu’ils doivent dire de façon naturelle.

 

Si vous travaillez sur un nouveau produit ou service ou dans un nouveau domaine, vous devez prendre le temps d’apprendre ce que vous dites. La plupart des gens ne prennent pas la peine de le faire assez bien, mais si vous le faites, vous constaterez que cela commence à sembler plus naturel, car une fois que vous avez maîtrisé les mots, vous commencez naturellement à appliquer vos propres inflexions de voix et tonalité. le script, donc cela ressemble plus à vous – donc plus naturel!

 

Les clients veulent des personnes qui semblent «naturelles» et capables d’avoir une conversation – pouvez-vous le faire ou sonnez-vous plus «robotiquement»?

 

3. Écoutez plus

 

C’est une compétence de vente par téléphone qui devrait venir naturellement à tout le monde, mais la plupart des gens ne le font pas assez bien! Je dis toujours qu’il ya une différence entre «entendre» et «écouter». La véritable écoute implique des choses comme des « signes de tête verbaux » comme « euh-huh » et « je vois », en paraphrasant ce que quelqu’un vient de vous dire et en posant d’autres questions sur une information que le client vient de vous donner.

 

C’est très courant dans les situations sociales de tous les jours, mais je suis souvent étonné du nombre de personnes qui ne peuvent le faire quand il s’agit de vente! Pour pouvoir le faire plus efficacement, vous devez vraiment vous intéresser à la personne à qui vous vous adressez – encore une fois, chose que la plupart des gens ne se donnent pas la peine de faire.

 

La clé ici est de permettre à la personne à l’autre bout du téléphone de prendre la parole, pas d’interrogatoire!

4. Ne présumez pas

 

Oui je sais. Vous avez déjà entendu cela. Mais si les gens faisaient quelque chose, les gens comme moi n’auraient pas besoin de continuer à le dire! J’ai perdu le compte du nombre d’appels que j’ai entendu lorsque le correspondant pense savoir ce que le client est sur le point de dire. Par conséquent, il se déconnecte!

 

L’un des exemples les plus courants est celui où l’appelant commence à finir les phrases de l’autre personne! Ça parles de quoi? Cela ne sert qu’à irriter le client et parfois à le raccrocher – ce n’est pas le type de résultat recherché par l’appelant!

 

Dans la plupart des cas, chaque fois que l’appelant termine la phrase du client, il s’y trompe, ce qui oblige l’autre personne à la corriger et entraîne une perte de rapport. Encore une fois, pas le résultat que nous recherchions!

 

Avez-vous d’autres astuces et techniques de vente ou négociation commerciale par téléphone qui, selon vous, devraient figurer sur la liste?

 

N’hésitez pas à nous en faire part.