Une enquête de satisfaction multi-pays : Pourquoi le faire ?
Les enquêtes de satisfaction sont de plus en plus répandues puisque ces dernières sont devenues un outil indispensable pour les entreprises.
Surtout lorsque vous êtes une entreprise qui produit et vend de la marchandise à l’international. L’avis de vos clients est devenu une source d’or !
Oui mais pourquoi faire une enquête concrètement ? Cette question revient souvent dans les esprits de certaines entreprises.
Je vais donc vous exposer les 4 principales raisons de faire des enquêtes (notamment des enquêtes multi-pays) :
- Porter son intérêt sur les clients :
Le dicton “le client est roi” porte son sens lorsque vous réalisez une enquête de satisfaction puisqu’il est important de savoir ce que pense votre client-consommateur de votre produit afin d’améliorer son produit et générer davantage de ventes.
- Recruter de nouveaux clients peut nous coûter plus cher que de reconquérir ou de prendre en compte les demandes de nos clients actuels :
Effectivement il ne sert à rien de chercher de nouveaux clients si vous laissez partir vos clients actuels. La seule chose qui peut également nous dire si nous faisons bien notre travail est le retour du client !
- Les entreprises les plus dynamiques et notamment celle à visée internationale on ont tirés les exigences de tous les clients vers le haut :
Il existe des agences qui vous permettent de vous libérer de cette tâche afin de réaliser pour vous des enquêtes de satisfaction afin d’obtenir un rapport concret sur l’avis clientèle. Certaines agences ont la compétence de parler plusieurs langues, c’est donc un atout pour votre entreprise si elle exporte à l’international ces produits.
- Parce que satisfaire est la première marche vers la fidélité:
La satisfaction clientèle est un élément pilier d’une entreprise pour qu’elle puisse réussir, alors n’oubliez pas d’accès votre offre ou prestation selon le point de vue de consommation de votre clientèle.