Stratégie marketing : enquête sur le terrain
Vous avez envie de participer à l’évolution d’une entreprise qui vous tient à coeur et donner votre avis sur ses produits ? Vous êtes une entreprise et vous souhaitez en savoir plus sur votre produit ? Les enquêtes de terrain sont au coeur de la stratégie d’une entreprise, elle est donc importante à réaliser.
Alors j’ai la solution pour vous, que vous soyez côté client ou entreprise : la solution des enquêtes terrain est faite pour vous !
Plusieurs solutions sont possibles autant pour les clients que pour les entreprises dans le même but qui est de faire remonter son avis et de faire évoluer le produit ou service afin de satisfaire au maximum le client.
Il existe des plateformes sur lesquelles les clients peuvent s’inscrire et librement faire part de leur avis sur la consommation d’un produit ou d’un service d’une entreprise nommée.
Vous pouvez également opter pour la solution des appels mystères afin de recueillir l’avis de votre client ou même parfois tester votre service au sein de l’entreprise.
L’appel mystère est réalisé auprès d’un centre d’appel ou d’un accueil téléphonique par un enquêteur d’une entreprise spécialisée dans les études qualitatives et quantitatives.
Ces appels ont pour objectif de mesurer la qualité de l’accueil téléphonique et du service proposé, il faut savoir que lors d’une enquête mystère téléphonique plusieurs critères entrent en jeu tel que le temps d’attente, l’accueil opérateur etc…
Autre moyen de réaliser une enquête client : le fameux questionnaire de satisfaction client. Il s’agit ici d’une enquête papier ou un e-mailing à destination du client dans le but de récolter son avis et ses recommandations. Mais également de repérer les sources de satisfaction et d’insatisfaction, anticiper les évolutions du marché et les attentes et notamment garder une bonne relation vis à vis de sa clientèle.
Un client satisfait aura plus de facilité de parler de vous auprès de ses proches et donc de vous apporter de futurs potentiels clients.
Il existe enfin d’autres études ou enquêtes spécifiques :
- Le panel :
Cette méthode consiste à interroger quotidiennement un même échantillon de personnes (clients) recrutées pour cela. Le but étant de rémunérer les clients faisant partie du panel ou tout du moins le gratifier et d’en recueillir un certain nombre de données important sur votre produit et/ou service.
- Le baromètre :
Le principe du baromètre et le même que le questionnaire, mais cette fois-ci répété à intervalles réguliers. Cette façon de faire permet de mesurer l’évolution des attitudes et opinions comme le baromètre de satisfaction client.
Une chose est sûre l’avis du client est essentiel pour faire évoluer une entreprise !