Gestion de la relation client: qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
On désigne sous l’abréviation de CRM le processus ayant comme objectif, pour une entreprise de gérer de manière optimale sa relation avec ses clients. CRM signifie en anglais « Customer Relationship Management »: dans le monde entier et quel que soit leur domaine d’activité, des entreprises de toutes tailles utilisent des logiciels