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La relation client est indispensable au bon développement de l’entreprise, toutefois, c’est une tâche que vous pourrez confier à des prestataires externes. Cette option représente de nombreux avantages et beaucoup de professionnels l’ont déjà adoptée.
Externalisation du standard téléphonique : le concept
Nous avons l’habitude de voir dans une entreprise un standard téléphonique. Cela permet de gérer en interne tous les appels entrants et sortants. Mais suite aux diverses missions que chaque personne d’une structure doit gérer au quotidien, l’entreprise peut maintenant faire appel à des prestataires externes pour assurer la gestion de leur standard. On parle alors d’externalisation.
Les avantages du service de standard téléphonique externalisé
Lorsque vous confiez la gestion du standard téléphonique entreprise à un prestataire externe, vous gagnez en termes de cout et votre communication devient plus flexible.
À savoir que la majorité des sociétés externes sont des professionnels de la communication et offrent des services adaptés à tout type d’activité assurant ainsi une excellente qualité des échanges avec les clients grâce à la personnalisation de chaque appel. A cela s’ajoutent les heures de travail qu’elles peuvent adapter à vos besoins.
Externaliser votre accueil téléphonique c’est donc avant tout mettre en place une meilleure organisation pour votre structure. Cela participe probablement à la progression de votre activité et à l’amélioration de votre image auprès de vos clients et futurs clients.
Les prestations incluses
Pour gérer les messages et les appels entrants vous avez besoin de les filtrer, cependant cela vous prendra encore du temps. D’où la nécessité de solliciter l’aide d’une société spécialisée en location standard téléphonique. En optant pour cette solution, vous pouvez également imposer à votre prestataire des services adaptés à vos besoins tels que la création des fiches, la gestion de votre planning par exemple ainsi qu’une meilleure gestion de plusieurs appels.
Avec le standard externalisé, vous assurez:
- Une meilleure gestion des flux
- Une optimisation de votre réactivité
- Une souplesse selon la situation
- Une bonne gestion des appels en langue étrangère
Pour qui ?
D’une part, la plupart des TPE / PME et cabinets d’avocats sollicitent l’aide d’un prestataire externe car gérer les appels téléphoniques occupe certainement une grande partie de leur temps. Cela leur permet également d’éviter la gestion des conflits lors des échanges téléphoniques.
D’autre part, les personnes qui doivent gérer de nombreux appels à cause de leurs activités comme les médecins, les agents immobiliers ou les agences de tourisme, font aussi appel aux services des prestataires externes.